(趣旨)

第1条　社会福祉法第82条(昭和26年3月29日法律45)の規定に基づき、中泊町が提供する福祉事業のサービスに係る、利用者本人及びその保護者からの苦情等に適切に対応し、円滑・円満な解決を図る手続きについては、この規程の定めるところによる。

(苦情等)

第2条　本規程により取扱う苦情等は、中泊町が行う福祉事業に係る施設の設備及び利用者本人の処遇に係る意見、要望及び苦情とする。

(苦情等の申出者)

第3条　苦情の申出ができる者は、中泊町の福祉事業のサービス及び施設設備を利用する利用者本人及びその保護者等とする。

(苦情処理体制)

第4条　苦情等を解決するために、次の職員を置く(別表)。

(苦情の受付)

第5条　苦情の受付は、苦情受付票(様式第1号)により行うものとし、苦情受付担当者が行う。なお、口頭や電話等によって行われた場合は、苦情受付担当者が苦情受付票を作成し受付けるものとする。

(苦情受付担当者)

第6条　苦情受付担当者は、次の業務を行う。

(苦情解決責任者)

第7条　苦情解決責任者は、次の業務を行う。

(第3者委員)

第8条　第3者委員は、次の業務を行う。

(任期)

第9条　第3者委員の任期は2年とする。ただし再任を妨げない。

(町長の役割)

第10条　町長は、随時苦情解決責任者から苦情についての報告を受けるとともに、苦情の円滑・円満な解決が図られるように努めなければならない。

(公表等について)

第11条　苦情解決責任者は、苦情等の処理体制について、施設内に掲示するなど利用者又は、その保護者等への周知を図らなければならない。

(第3者委員の費用負担について)

第12条　第3者委員には、中泊町報酬及び費用弁償に関する条例(平成17年中泊町条例第33号)に基づき報酬及び費用弁償を支給する。